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獲取全國上千余樣本,瑞江罐車客戶滿意度處于行業(yè)領(lǐng)先

來源:全球起重機械網(wǎng)??人氣:1037
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   2021年前三季度因疫情和商場的影響,專用車職業(yè)正經(jīng)歷著艱難的階段。如何更好的了解客戶、服務(wù)客戶,這是各家專用車企業(yè)在此期間有必要繼續(xù)關(guān)注與盡力的方向。

  瑞江罐車攜手國內(nèi)知名商場咨詢機構(gòu),歷時3個月對全國范圍內(nèi)的瑞江罐車用戶進行多維度的滿意度調(diào)研,全體客戶滿意度抵達全國范圍內(nèi)職業(yè)搶先。

  瑞江罐車在今年3月完結(jié)品牌晉級,界說了“瑞江罐車”品牌;8月28日,則完結(jié)了職業(yè)首座燈塔工廠的建造投產(chǎn)。此次面向全國進行客戶滿意度調(diào)研,意指通過專業(yè)的方法和途徑,深化商場了解客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、出售、品牌的改進需求。

  科學論證,職業(yè)搶先

  客戶調(diào)研從四個維度切入,即產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、出售服務(wù)及品牌形象,更是包含共計70余個指標。調(diào)研機構(gòu)針對這四個滿意度進行了前期訪談、問卷規(guī)劃、定量查詢、數(shù)據(jù)剖析與輸出查詢陳述。

  本次調(diào)研選用電話和面訪相結(jié)合的方法,其間觸及完結(jié)上千余樣本,其間電話查詢覆蓋全國,面訪則以隨機抽取區(qū)域為主。其次,調(diào)研選用國際標準的滿意度10分制評價系統(tǒng)進行打分,使用PLS結(jié)構(gòu)方程模型核算滿意度影響力。

  瑞江罐車滿意度處于全職業(yè)搶先水平,客戶全體滿意度較高,出售人員的服務(wù)、修理人員的服務(wù)及品牌整體形象等也得到了廣大客戶的認可。不只如此,調(diào)研陳述還一一列舉出了調(diào)研期間客戶對中集瑞江就產(chǎn)品、服務(wù)、出售、品牌等方面的意見和建議,并做出了分類和概括。

  心服務(wù),先一步以客戶為中心,繼續(xù)改進創(chuàng)新

  瑞江罐車始終圍繞以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造最大價值,秉承心服務(wù)、先一步的服務(wù)理念。用“心”服務(wù)的同時,也要做到用“新”服務(wù)。常規(guī)故障在4小時內(nèi)處理,要害零部件承諾3年內(nèi)質(zhì)保。同時,瑞江罐車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國,售后問題做到2分鐘響應,市區(qū)2小時抵達,市區(qū)外4小時內(nèi)抵達,超時補償。

  此外,瑞江罐車在客戶服務(wù)上供給一站式服務(wù):主機上裝服務(wù)一體化、中心零部件服務(wù)一體化、出售服務(wù)一體化。這就要求瑞江罐車的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),不只服務(wù)項目全面,更要具有過硬的技術(shù),確??蛻粼谌我环?wù)站都能一次性處理車輛的一切問題。

  只有把握消費者的實在需求,才能夠把握住商場的實在動向,這不只是一次調(diào)研,更是一次改進的突破口。瑞江罐車將會在遵循精益創(chuàng)新的道路上不斷前進,就本次全流程、全價值鏈的調(diào)研結(jié)果做出針對性的改進,傾聽客戶的心聲、了解客戶的主意,將瑞江罐車的產(chǎn)品、服務(wù)、出售、品牌等一起面向更高的平臺!見道網(wǎng)

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瑞江罐車

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