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“雙城齊動(dòng),各放異彩”東風(fēng)康明斯服務(wù)大比武激戰(zhàn)正酣

來源:全球起重機(jī)械網(wǎng)??人氣:1597
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   伴隨著國六商用車市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,國六重卡也逐漸成為商用車市場(chǎng)的主力,春風(fēng)康明斯為繼續(xù)提高新產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)、全方位滿意客戶要求、進(jìn)一步助力客戶高效出勤,先后在全國各地展開服務(wù)技術(shù)大交鋒,以繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)才能建造。

  2022年,服務(wù)技術(shù)交鋒大賽在7月進(jìn)行了區(qū)域服務(wù)專家交鋒、8月進(jìn)行了服務(wù)商預(yù)賽后,于9月迎來了服務(wù)商區(qū)域選拔賽,共有60名來自全國各地的服務(wù)技師突出重圍進(jìn)入?yún)^(qū)域選拔賽。

  區(qū)域選拔賽先后在福州、襄陽兩地?zé)霟嵴归_,雙城齊動(dòng),各放異彩。來自兩地的服務(wù)精英齊聚一堂,不僅在交鋒現(xiàn)場(chǎng)展示出了過人的服務(wù)實(shí)力,更是經(jīng)過比賽進(jìn)一步強(qiáng)化了區(qū)域服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高技術(shù)才能,選拔優(yōu)異服務(wù)人才,然后增強(qiáng)春風(fēng)康明斯服務(wù)體系為客戶提供高效、高品質(zhì)服務(wù)的才能。

  春風(fēng)康明斯服務(wù)大交鋒比賽內(nèi)容緊貼實(shí)際工作,主要分為理論與實(shí)操兩部分。

  理論考試考察參賽選手對(duì)電控發(fā)動(dòng)機(jī)毛病診斷及排除等修理理論知識(shí)掌握的深度及廣度;實(shí)操部分則考察選手在服務(wù)過程中的修理才能、處理問題的及時(shí)有效性以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精力。

  春風(fēng)康明斯一直秉承著客戶至上這一理念,繼續(xù)打造“專家服務(wù)、暢行全國”的服務(wù)品牌,經(jīng)過多種形式加強(qiáng)與服務(wù)商伙伴在產(chǎn)品服務(wù)渠道上的協(xié)作。同時(shí),借助服務(wù)技術(shù)交鋒活動(dòng),開釋春風(fēng)康明斯服務(wù)關(guān)注的重點(diǎn)工作,增進(jìn)相互間的了解。

  服務(wù)技術(shù)大交鋒的含義,不僅僅在于讓春風(fēng)康明斯的售后服務(wù)愈加專業(yè)、智能、高效,還在于協(xié)助春風(fēng)康明斯培育區(qū)域服務(wù)專家。

  在春風(fēng)康明斯的國六服務(wù)體系中,專家支撐系統(tǒng)是重要的組成部分,用戶遭遇發(fā)動(dòng)機(jī)毛病時(shí),服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)可提供遠(yuǎn)程專業(yè)支撐,與服務(wù)站的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員相互協(xié)作,確保能夠快速、準(zhǔn)確的分分出毛病原因,縮短用戶進(jìn)站時(shí)刻,大幅提高服務(wù)功率。

  服務(wù)的根本在于「修理&交流」兩個(gè)方面,健全的服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程僅僅是用戶滿意度提高的根底,服務(wù)工程師的專業(yè)技術(shù)和交流才能才是決定客戶體會(huì)的關(guān)鍵。

  正是因此,春風(fēng)康明斯經(jīng)過建立長(zhǎng)期的訓(xùn)練機(jī)制,展開多樣化的服務(wù)技術(shù)比賽,強(qiáng)化服務(wù)工程師的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技巧,讓服務(wù)不再是隔空對(duì)話,而是切實(shí)有效的專業(yè)支撐,為客戶極力發(fā)明更高價(jià)值的同時(shí),也協(xié)助春風(fēng)康明斯一直領(lǐng)先在國六服務(wù)這“最后一公里”。
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