作為企業(yè)中一名合格的管理者，應(yīng)當(dāng)具備多方面的素質(zhì)，不但包含個(gè)人基本素質(zhì)，如高尚的品牌與情操、完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)健的體魄等。還應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)，如良好的溝通、團(tuán)隊(duì)合作精神、決策力和規(guī)劃力、良好的應(yīng)變能力、勇于擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)新等等能力。這些在管理的教科書(shū)上都能找到答案，在這里筆者想結(jié)合工作中的實(shí)例，談?wù)劰芾碚咭谆嫉?0個(gè)問(wèn)題，供大家分享與交流。

    1.清晰表達(dá)你的工作指令

    作為一位管理者與下屬的良好溝通是其基本素質(zhì)之一，但很多管理者跟下屬溝通事項(xiàng)時(shí)，對(duì)所要執(zhí)行的項(xiàng)目溝通含糊，目的、用途、方法、注意事項(xiàng)等重要要素交代不清，下屬按著他溝通的思路執(zhí)行，而結(jié)果卻是錯(cuò)誤的。怪下屬嗎？不是的，應(yīng)該怪管理者沒(méi)有做到良好的溝通。例如，一位企劃部門(mén)經(jīng)理跟設(shè)計(jì)人員交代設(shè)計(jì)包裝物，用途、規(guī)格、材料、設(shè)計(jì)風(fēng)格、構(gòu)思方向、色調(diào)等沒(méi)有非常精準(zhǔn)地傳達(dá)到位，結(jié)果設(shè)計(jì)出來(lái)的稿件反復(fù)修改，既浪費(fèi)人力資源成本，又影響進(jìn)度。再如，對(duì)外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，交代下屬執(zhí)行，更一定得溝通細(xì)致，才能保證對(duì)方生產(chǎn)出來(lái)的是符合本公司所要求的產(chǎn)品。所以清晰表達(dá)你的工作指令是極其重要的。

    2.別在上司面前說(shuō)下屬的不是

    在工作過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)一些不可避免的錯(cuò)誤，作為管理者理應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，從中吸取教訓(xùn)，避免下次再患。但實(shí)現(xiàn)工作中，很多管理者處理危機(jī)能力和擔(dān)當(dāng)意識(shí)不強(qiáng)，推脫責(zé)任的能力倒挺強(qiáng)，事情搞砸了，很習(xí)慣性地在上司面前說(shuō)這件事是下屬某某做的，他沒(méi)有按我的意思做，我原本要求他這樣的他自作聰明等等。這種管理者已經(jīng)習(xí)慣將責(zé)任推得一干二凈，或推給下屬或推給兄弟部門(mén)。這樣的管理者至少說(shuō)明他在心理素質(zhì)、情操、應(yīng)變能力以及擔(dān)當(dāng)?shù)确矫娴乃刭|(zhì)相去甚遠(yuǎn)。久而久之，下屬也會(huì)人心渙散，離他而去。而在睿智的上司眼里，你同樣是一位不合格的管理者。

    3.不要漠視員工的意見(jiàn)

    工作中，當(dāng)員工向管理者提意見(jiàn)時(shí)，有的管理者漠視下屬意見(jiàn)，或是還在做著自己手頭的事，“嗯、哼”回答著。這樣的管理者缺少基本尊重他人的素質(zhì)，認(rèn)為下屬的能力和見(jiàn)識(shí)不如自己，聽(tīng)不聽(tīng)無(wú)所謂。正確的做法，應(yīng)該是放下手頭的工作，認(rèn)真傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，懂得充分尊重他人，對(duì)于下屬正常的意見(jiàn)虛心接受、對(duì)于不正確的意見(jiàn)或是下屬因?yàn)橐?jiàn)識(shí)和能力所限沒(méi)有意識(shí)到的錯(cuò)誤誠(chéng)懇地提出來(lái)并與之交流，讓他從每一次的溝通中得到更大的進(jìn)步。

    4.別讓員工無(wú)休止的等待

    筆者見(jiàn)識(shí)過(guò)這樣一位管理者，因?yàn)樘幚硎虑閼B(tài)度極其認(rèn)真，下屬呈遞到他面前的材料，往往因?yàn)樽銎渌虑槎R或是思前想后，有時(shí)數(shù)天都不見(jiàn)回復(fù)，而有一些項(xiàng)目又有很強(qiáng)的時(shí)效性，下屬催過(guò)一次、兩次以后還沒(méi)有結(jié)果就會(huì)陷入尷尬境地，不催怕誤事，再催又怕有催領(lǐng)導(dǎo)做事的不好印象，所以管理者必須避免這樣的事情出現(xiàn)。

    5.別在下班時(shí)臨時(shí)叫員工加班

    常聽(tīng)到有人這樣抱怨，說(shuō)自己的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在快下班的時(shí)候臨時(shí)找自己做事，或者突然宣布今晚要加班。結(jié)果下屬原先安排好晚上個(gè)人的計(jì)劃全部因?yàn)楣芾碚咭痪湓挾淖兓蛉∠枚弥聦賹?duì)管理者的能力就會(huì)有不同的看法和意見(jiàn)。且不說(shuō)管理者規(guī)劃力、策劃力如何，至少連基本的計(jì)劃性都很差。

    6.為員工的錯(cuò)誤把關(guān)

    管理者必須為自己下屬所執(zhí)行的事務(wù)進(jìn)行全面把關(guān)，比如在執(zhí)行項(xiàng)目過(guò)程中經(jīng)常詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙，有什么困難，積極參與協(xié)調(diào)等等。例如，你的下屬為活動(dòng)做了一份策劃書(shū)，很多管理者拿過(guò)來(lái)粗粗一看，便遞呈更高的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果稿件里有錯(cuò)別字出現(xiàn)，有些地方思路不夠縝密，執(zhí)行方案可行性不強(qiáng)，想法天馬行空等。這樣的策劃書(shū)遞上去，十有八九會(huì)被退回來(lái)，所以管理者當(dāng)好自己管理范圍內(nèi)的把關(guān)者的角色很重要，要讓錯(cuò)誤消滅在部門(mén)之內(nèi)。

    7.多鼓勵(lì)員工

    下屬在執(zhí)行管理者的指令中辛勤工作，付出的精力和汗水管理者應(yīng)當(dāng)時(shí)刻放在心里，做得好的地方，應(yīng)不吝多鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。其實(shí)作為下屬，能得到上司的表?yè)P(yáng)比物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)更容易滿(mǎn)足，更能激發(fā)工作動(dòng)力。

    8.經(jīng)常與員工溝通

    管理者的每一次安排工作其實(shí)都是一種溝通，除此之外，間隔一段時(shí)間可做一次面對(duì)面的溝通，也可聊一些下屬個(gè)人興趣之類(lèi)的事，尤其是下屬專(zhuān)長(zhǎng)的一些東西也可以做為談資，讓其在談話中感覺(jué)到上司對(duì)他的關(guān)心以及對(duì)他身上優(yōu)點(diǎn)的肯定。在公司每一次難得的績(jī)效面談中對(duì)其工作進(jìn)行總結(jié)，讓下屬意識(shí)到自己的不足，但也要對(duì)其關(guān)心與鼓勵(lì)。

    9.讓員工執(zhí)行力更順暢

    筆者認(rèn)識(shí)的一位管理者，應(yīng)該說(shuō)屬于執(zhí)行力很強(qiáng)的人，適合于做執(zhí)行型的管理者，但在管理下屬方法和魄力上欠缺。他的一位老員工下屬是倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)管員，這位老員工因?yàn)槭侨箮шP(guān)系進(jìn)的公司，平時(shí)工作散漫、倉(cāng)庫(kù)雜亂無(wú)章，進(jìn)、出貨沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行核實(shí)登記，帳務(wù)一塌糊涂。結(jié)果不是合作者投訴發(fā)出的貨有誤差，就是月盤(pán)數(shù)量差異很大，公司內(nèi)部其它部門(mén)人員也投訴不斷，與其配合的工作人員同樣跟著受苦。這樣的員工已嚴(yán)重影響公司的整體運(yùn)營(yíng)，使自己的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力屢屢受阻，不想辦法擺平，最后反倒是管理者自己先卷被包走人了。至于如何擺平，方法很多，情況不同又有不同的應(yīng)對(duì)策略，那就要看管理者組織能力和公關(guān)能力了。

    10.把機(jī)會(huì)讓給下屬

    筆者認(rèn)識(shí)一個(gè)集團(tuán)公司一位大部的部長(zhǎng)，各方面的能力可以說(shuō)是非常優(yōu)秀的，因此，年年被集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提名并評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)。他的手下有兩名得力干將，工作能力也非常突出，正是由于這樣的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、相得益彰，讓這位管理者能力得到最大化的展現(xiàn)。但這位管理者每年的個(gè)人獎(jiǎng)?wù)漳?，一年兩年已?jīng)足以證明你的能力，何不將機(jī)會(huì)讓出給下屬，讓他們?cè)诩?lì)中與其共同將今后的工作開(kāi)展地更好呢。