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下載手機(jī)APP 保持團(tuán)隊(duì)士氣是一項(xiàng)自始至終的責(zé)任。如果你沒(méi)做好，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)就不會(huì)好。要確保你了解團(tuán)隊(duì)的感受。
在麥肯錫的時(shí)候，我參與的研究中有兩項(xiàng)沒(méi)有做出什么好的結(jié)果。兩項(xiàng)研究都涉及到了客戶的政治斗爭(zhēng)，麥肯錫團(tuán)隊(duì)變成了在客戶的派系中被踢的皮球。在一項(xiàng)研究完成之后，我認(rèn)識(shí)到我們沒(méi)成功，于是準(zhǔn)備繼續(xù)轉(zhuǎn)到另一個(gè)項(xiàng)目去。而在另外一次，我卻準(zhǔn)備離開(kāi)公司。為什么會(huì)有不同的反應(yīng)？團(tuán)隊(duì)士氣。
“壞的”那個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理（在這里我用的是化名）是由馬思羅姆·麥瑟德管理的，他的原則是“給他們多施肥，其他就不用告訴他們了”。我們作為咨詢(xún)顧問(wèn)從未覺(jué)得自己清楚我們進(jìn)行得怎樣了，我從來(lái)不覺(jué)得自己正在干的事情有什么價(jià)值，我的團(tuán)隊(duì)或客戶也一樣。另一方面，“好的”項(xiàng)目經(jīng)理總是讓我們了解事情進(jìn)展的情況，如果他不清楚，維克會(huì)告訴我們的。我們清楚客戶的派系斗爭(zhēng)——我們也能理解，這使得我們?cè)谂c客戶打交道時(shí)容易一些。而且，我清楚維克的門(mén)始終是敞開(kāi)的，他在引導(dǎo)我們的同時(shí)也在引導(dǎo)客戶。
保持士氣的秘訣是什么？沒(méi)有什么秘訣，只要記住一些簡(jiǎn)單的原則就行。
把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溫度。與你的團(tuán)隊(duì)同事交談。要保證他們樂(lè)于從事正在干的事情。注意發(fā)現(xiàn)他們對(duì)正在干的事情有沒(méi)有什么疑問(wèn)，他們?yōu)槭裁匆敲锤桑o他們一個(gè)解釋。如果他們不高興，趕緊采取安撫措施。
掌握穩(wěn)定的過(guò)程。如果在團(tuán)隊(duì)優(yōu)先處理的事情或你所進(jìn)行的分析方面你總是改變主意，你的團(tuán)隊(duì)很快就被搞糊涂了，而且士氣會(huì)低落下來(lái)。搞清楚你的目的，盡量保持方向。如果你需要多一天時(shí)間來(lái)把它搞清楚，那就多花一天時(shí)間。如果你需要進(jìn)行大的變化，那就讓你的團(tuán)隊(duì)清楚，向他們解釋原因，讓人們參與，至少讓人們明白你的思考過(guò)程。
讓你的團(tuán)隊(duì)明白為什么他們要干正在干的事情。人們總希望有這樣一種感覺(jué)，那就是他們正在干的事情會(huì)對(duì)客戶有所裨益。沒(méi)有比你和你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得正在干的事情毫無(wú)價(jià)值更讓人士氣低落的事了。不應(yīng)該讓你的團(tuán)隊(duì)的任何一個(gè)人有這樣的感覺(jué)：“我耗費(fèi)了兩個(gè)星期的生命，什么也沒(méi)創(chuàng)造。”
以尊重對(duì)待你的團(tuán)隊(duì)同事。沒(méi)有任何借口可以讓你不以尊重待人，這是完全非職業(yè)的做法。尊重不僅僅意味著禮貌。它意味著要記住，也許你的團(tuán)隊(duì)同時(shí)有跟你不一樣的優(yōu)先考慮，而且他們?cè)诠ぷ髦膺€有生活?；蛟S你喜歡一周6天都工作到半夜，但你的團(tuán)隊(duì)也許有更好的事情可以做。當(dāng)然會(huì)有幾次團(tuán)隊(duì)必須連續(xù)好幾小時(shí)工作，但最好保證這是在你晚上10點(diǎn)召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議之前進(jìn)行。尊重還意味著不要求別人做你自己不愿意做或沒(méi)有做到過(guò)的事情，所謂“己所不欲，勿施于人”。作為一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)，當(dāng)我在辦公室干到半夜時(shí)，如果我的項(xiàng)目經(jīng)理也在辦公室，我總是感覺(jué)要好得多。
把你的隊(duì)友作為人來(lái)了解。他們結(jié)婚了嗎？他們有沒(méi)有孩子？他們的愛(ài)好是什么？這都有助于你理解他們。你自己在這方面也要與大家共享，這更容易讓你的隊(duì)友把你認(rèn)同為“我們”的一分子而不是“他們”。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一種比帶你的團(tuán)隊(duì)出去打籃球更好的團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)的方法。
當(dāng)日子不好過(guò)的時(shí)候，就采取比爾·克林頓的辦法。
正如我自己的兩次糟糕的經(jīng)歷那樣，有時(shí)候，你會(huì)被當(dāng)成低能兒來(lái)對(duì)待。問(wèn)題很困難，客戶也很困難。除了告訴你的隊(duì)友“我能感覺(jué)到你們大家的痛苦”之外，你沒(méi)有多少可以做的。從某一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，你不得不不屈不撓地堅(jiān)持下去，這就是生活。
耗費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間解決復(fù)雜的問(wèn)題并非一件非常適合的工作。但是，只要你遵循保持士氣的原則，那么至少可以做到你的團(tuán)隊(duì)在一切都結(jié)束的時(shí)候不會(huì)有想辭職的感覺(jué)。
