溝通

與員工清楚和經(jīng)常性的溝通能夠讓公司內(nèi)部的流言不攻而破，能夠讓員工重新集中精力于工作，并減輕他們的焦慮。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你可能絞盡腦汁地思考要傳遞什么樣的信息給員工，但你是否考慮過(guò)為什么在員工那里你說(shuō)的話(huà)會(huì)大打折扣?你是否考慮過(guò)員工想要聽(tīng)到的，并不一定是你希望他們聽(tīng)到的、你想要同他們分享的?

人經(jīng)常會(huì)感到失望、焦慮和生氣，這些情緒是受到其自身行為影響，或是受到那些他們只能通過(guò)媒體才能接觸到的領(lǐng)導(dǎo)之行為所影響其實(shí)無(wú)關(guān)緊要。重要的是要知道，員工不可能是被動(dòng)的、容易受影響的聽(tīng)眾。雖然，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)講，不考慮員工情感情緒，避免大家在一起談?wù)搶擂蔚脑?huà)題，或是為自己的無(wú)辜辯護(hù)這樣的做法實(shí)在太誘人，但是千萬(wàn)不要這樣做。

1.關(guān)注員工情緒……真誠(chéng)地

忘記千篇一律的“我能感覺(jué)到員工是否生氣”，或“我知道每個(gè)人都會(huì)有焦慮”，這些話(huà)對(duì)員工起不到任何安撫作用，而且聽(tīng)起來(lái)一點(diǎn)都不真誠(chéng)。

要想真正關(guān)心了解員工的情緒，你需要確實(shí)地思考，員工的情緒到底是什么，焦慮、擔(dān)心，為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的情緒?公司環(huán)境和現(xiàn)狀是怎樣影響員工個(gè)人情緒的?他們失去了什么——或者他們害怕失去什么?他們頭腦中有什么“不可討論”的事情?你前腳離開(kāi)辦公場(chǎng)所之后，他們?cè)谟懻撌裁?

2.承擔(dān)責(zé)任

你需要主動(dòng)地站出來(lái)，直接同員工溝通，比如說(shuō)，“我知道你們中的一些人對(duì)我所做的這個(gè)決定很生氣……你們有這種感覺(jué)是可以理解的……我想談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題或者你們可能想‘如果我們的客戶(hù)開(kāi)始取消訂單，作為領(lǐng)導(dǎo)我該做些什么’，……我知道你們有足夠的理由知道答案，所以我今天準(zhǔn)備談?wù)勥@件事兒。”

3.創(chuàng)造共有的希望

你可能無(wú)法提供員工渴望的所有安慰，但是至少你能夠讓員工了解企業(yè)的前景和使命，這樣的話(huà)員工就可以集中能量，并且員工社區(qū)談?wù)摰脑?huà)題也會(huì)隨著改變。你可以從表達(dá)感激談起，盡管經(jīng)濟(jì)衰退，公司仍舊存活下來(lái)。哪些具體行為給了企業(yè)生存下去的空間?哪些人值得特別感謝?你是怎樣看待公司的使命——一個(gè)它存在的理由?你的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合當(dāng)前市場(chǎng)的需要?構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司強(qiáng)項(xiàng)在哪里?當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)過(guò)去之后，公司長(zhǎng)期的使命是否行得通?你要怎樣描述公司的這一使命，讓員工感覺(jué)值得為之奮斗?對(duì)于這些問(wèn)題，講述那些可能實(shí)現(xiàn)的，但不要許諾。

敬業(yè)

敬業(yè)的員工不僅負(fù)責(zé)任，對(duì)工作充滿(mǎn)激情或是以工作為傲。他們對(duì)于自己的職業(yè)未來(lái)，對(duì)于組織的使命和目標(biāo)有著自己的標(biāo)準(zhǔn)。他們充滿(mǎn)熱情、有選擇地將精力投入做最重要的事情。

在這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)開(kāi)始的時(shí)候，“2008年度員工敬業(yè)狀況”調(diào)查結(jié)果顯示，3個(gè)員工中只有不到一個(gè)是完全敬業(yè)的。這對(duì)于經(jīng)受?chē)?yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)考驗(yàn)的企業(yè)來(lái)講是非常不利的。在承擔(dān)起被裁員同事工作量的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者需要鼓舞員工集中精力，提高工作效率。

1.指明工作方向和意義

員工知道自己工作清單上最重要的三件事情嗎?這三件事情可能不同于其經(jīng)濟(jì)危機(jī)前所列出的。員工是否清楚其工作是如何支持公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?你要為員工指明工作方向和目標(biāo)，這些是需要他們運(yùn)用自己的才能和努力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而且要讓員工知道自己所做的事情對(duì)公司未來(lái)至關(guān)重要。

2.給予員工發(fā)光的機(jī)會(huì)

你也許不能為員工升職或是提供正式的培訓(xùn)，但是你可以讓員工參與有意義的項(xiàng)目，這些重要的工作，將讓員工獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)并豐富他們的工作能力組合。

3.自己也要敬業(yè)

如果你本身沒(méi)有做出敬業(yè)的示范，很難成功地鼓舞員工敬業(yè)。如果你感覺(jué)筋疲力盡，或是思路混亂了，問(wèn)問(wèn)自己：每天為什么工作?你工作的哪個(gè)方面提供給你最大的滿(mǎn)足?你的哪些個(gè)人價(jià)值觀(guān)能夠成為行為的指導(dǎo)原則——它是你平穩(wěn)度過(guò)危機(jī)的力量。